Support Agent/ Kundenbetreuer (w/m/d) Service Desk
STANDORT
Berlin, Bremen, Cottbus, Düsseldorf, Fulda, Greven, Home Office, Mannheim, München, Westerstede
Ihre Aufgaben
- 1,5 & 2nd Levelbetreuung von Endbenutzern und Endgeräten
- Themen sind unter anderem: Cloud M365, Intune, Microsoft Exchange, Server OS, Microsoft Standarddienste – gerne mit fachlicher Einarbeitung von Unternehmensseite
- Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems
- Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
- Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPI‘s
Ihr Profil
- Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen
- Grundlegende Kenntnisse in der IT, fachspezifische Ausbildung erfolgt bei Bedarf im Unternehmen
- Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
- Von Vorteil sind Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.), aber keine Voraussetzung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit
Wir bieten
- Vielseitige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem stetig wachsenden Unternehmen
- Planbare, verlässliche Perspektiven und ein stabiles Arbeitsumfeld
- Wir ermöglichen mobiles Arbeiten und stellen die Ausstattung bereit, die Sie dafür benötigen
- Unser Führungsverständnis basiert auf Vertrauen, Klarheit und Entwicklung – wir bieten ein inspirierendes und gesundes Arbeitsumfeld
- Einarbeitung durch einen Mentor (m/w/d) in unsere Tools und Prozesse
- Duz-Kultur und Firmenevents fördern unser Wir-Gefühl
- Firmenfitness über Hansefit und die Möglichkeit auf (E-)Bike-Leasing, Nutzung der Corporate Benefits
- Für diese Position ist ein Jahresgehalt zwischen 30.000 und 42.000 EUR brutto vorgesehen. Die konkrete Einstufung erfolgt in Abhängigkeit von Berufserfahrung, fachlicher Ausrichtung und Verantwortungsumfang.