Onsite Supporter (w/m/d) Service Desk

STANDORT

Düsseldorf

1st- und 2nd-Level-Support vor Ort
Aufbau, Betrieb und Administration von Windows Client- und Serverbetriebssystemen
Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL-basierten Ticketsystems
Troubleshooting und Dokumentation in unserem Ticketsystem
Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPI‘s

Fundierte Erfahrung im Umgang mit IT-Endgeräten (Clients, Smartphons, Tablets) sowie Druckern (Arbeitsplatzdrucker, Multifunktionsgeräte etc.)
Gute Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen
Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.)
Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem (ITIL konform)
Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch/englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit

Flexibles Arbeitszeitmodell für eine gute Work-Life-Balance
Vielseitige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem stetig wachsenden Unternehmen
Planbare, verlässliche Perspektiven und ein stabiles Arbeitsumfeld
Unser Führungsverständnis basiert auf Vertrauen, Klarheit und Entwicklung – wir bieten ein inspirierendes und gesundes Arbeitsumfeld
Einarbeitung durch einen Mentor (m/w/d) in unsere Tools und Prozesse
Duz-Kultur und Firmenevents fördern unser Wir-Gefühl
Firmenfitness über Epassi und die Möglichkeit auf (E-)Bike-Leasing, Nutzung der Corporate Benefits
Für diese Position ist ein Jahresgehalt zwischen 36.000 und 48.000 EUR brutto vorgesehen. Die konkrete Einstufung erfolgt in Abhängigkeit von Berufserfahrung, fachlicher Ausrichtung und Verantwortungsumfang.