Onsite Supporter (w/m/d) Service Desk
STANDORT
Düsseldorf
Ihre Aufgaben
- 1st- und 2nd-Level-Support vor Ort
- Aufbau, Betrieb und Administration von Windows Client- und Serverbetriebssystemen
- Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL-basierten Ticketsystems
- Troubleshooting und Dokumentation in unserem Ticketsystem
- Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
- Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPI‘s
Ihr Profil
- Fundierte Erfahrung im Umgang mit IT-Endgeräten (Clients, Smartphons, Tablets) sowie Druckern (Arbeitsplatzdrucker, Multifunktionsgeräte etc.)
- Gute Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen
- Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.)
- Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem (ITIL konform)
- Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch/englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit
Wir bieten
- Flexibles Arbeitszeitmodell für eine gute Work-Life-Balance
- Vielseitige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem stetig wachsenden Unternehmen
- Planbare, verlässliche Perspektiven und ein stabiles Arbeitsumfeld
- Unser Führungsverständnis basiert auf Vertrauen, Klarheit und Entwicklung – wir bieten ein inspirierendes und gesundes Arbeitsumfeld
- Einarbeitung durch einen Mentor (m/w/d) in unsere Tools und Prozesse
- Duz-Kultur und Firmenevents fördern unser Wir-Gefühl
- Firmenfitness über Epassi und die Möglichkeit auf (E-)Bike-Leasing, Nutzung der Corporate Benefits
- Für diese Position ist ein Jahresgehalt zwischen 36.000 und 48.000 EUR brutto vorgesehen. Die konkrete Einstufung erfolgt in Abhängigkeit von Berufserfahrung, fachlicher Ausrichtung und Verantwortungsumfang.